Conform legislației în vigoare, consumatorii beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să furnizeze un motiv.
Pentru a iniția un proces de retur, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru sau prin e-mail la adresa contact@fxshop.ro, specificând detaliile comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Vă vom furniza instrucțiunile necesare pentru procesul de retur.
Produsele returnate trebuie să se afle în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate etichetele, ambalajele și accesoriile originale intacte. Orice semne de utilizare sau deteriorări pot afecta procesul de retur.
Costurile pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, conform prevederilor legale. Returnarea se va efectua prin intermediul unui serviciu de curier rapid la adresa:
NEXT GENERATION BUSINESS PARTNERS SRLRambursarea contravalorii produselor returnate se va realiza în termen de 14 zile de la primirea produselor înapoi sau de la furnizarea de către dumneavoastră a probelor că acestea au fost expediate. Rambursul se va efectua în contul IBAN furnizat în cererea de retur. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.
Dacă decideți să returnați doar o parte din produsele achiziționate, iar inițial ați beneficiat de transport gratuit sau de o reducere în cadrul unei campanii specifice, cum ar fi "transport gratuit la comenzi peste x lei" sau "reducere pentru comenzi în valoare de x lei," vă rugăm să luați în considerare următoarele:
a. Recalcularea Sumelor: În cazul în care inițial ați beneficiat de transport gratuit sau de o reducere specifică comenzii, suma finală a comenzii va fi recalculată după procesul de retur. Aceasta implică ajustarea reducerilor sau a beneficiilor de transport gratuite pe baza valorii produselor păstrate după retur.
b. Downgrade sau Anulare Reducere: Dacă, ca rezultat al returnării, valoarea rămasă a comenzii nu mai îndeplinește condițiile inițiale pentru a beneficia de transport gratuit sau de reducere, aceste beneficii pot fi downgradate sau anulate în conformitate cu regulile campaniei.
Anumite categorii de produse, cum ar fi cele de igienă personală sau cele personalizate, pot fi excluse de la dreptul de retur în anumite circumstanțe. Vă rugăm să ne contactați pentru detalii suplimentare.
Vanzatorul este exonerat de raspunderea in urmatoarele cazuri: